ZWROTY I REKLAMACJE

Kupując w sklepie EGOPOWER.PL, możesz skorzystać z 30-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Termin ten został przez nas dobrowolnie wydłużony ponad ustawowe 14 dni.

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz gwarancji.

Zwrot Towaru – 30 dni

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od odebrania Towaru.

Jeżeli jedno Zamówienie zostało dostarczone w kilku przesyłkach, termin liczony jest od dnia odebrania ostatniej przesyłki, partii lub części.

Jak zgłosić zwrot?

Możesz:

1. skorzystać z formularza zwrotu dostępnego w Sklepie,

2. przesłać oświadczenie na adres info@floks.pl,

3. przesłać pisemne oświadczenie na adres:

FLOKS.PL Sp. z o.o.
Aleja Lotników Polskich 163
21-040 Świdnik.

Nie musisz korzystać z naszego formularza. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika, że odstępujesz od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 30 dni.

Gdzie wysłać zwracany Towar?

Zwracany Towar należy wysłać na adres:

FLOKS.PL Sp. z o.o.
Aleja Lotników Polskich 163
21-040 Świdnik
z dopiskiem: „Zwrot EGOPOWER.PL”.

Towar powinien zostać wysłany nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Przed nadaniem dużego urządzenia, maszyny, robota koszącego albo przesyłki zawierającej akumulator litowo-jonowy skontaktuj się z nami. Pomożemy ustalić bezpieczny sposób transportu zgodny z wymaganiami przewoźnika.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.

Koszt zwrotu Towaru wielkogabarytowego, paletowego lub wymagającego specjalnego transportu zależy od stawek przewoźnika i może być wyższy od ceny zwykłej przesyłki kurierskiej.

Stan zwracanego Towaru

Możesz rozpakować i sprawdzić Towar w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości Towaru spowodowane korzystaniem z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania.

W przypadku urządzeń ogrodniczych zmniejszenie wartości może powstać między innymi wskutek:

• pracy urządzeniem w ogrodzie lub warsztacie,

• koszenia, cięcia, wiercenia, rozdrabniania albo pracy w glebie,

• zabrudzenia trawą, ziemią, olejem, żywicą lub innymi materiałami,

• zużycia żyłki, noża, łańcucha, filtra albo innych materiałów eksploatacyjnych,

• powstania rys, wgnieceń lub innych śladów pracy,

• braków w wyposażeniu,

• uszkodzenia urządzenia wynikającego z użytkowania niezgodnego z instrukcją.

Jeżeli wartość Towaru została zmniejszona, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona. Poinformujemy Cię o przyczynie i sposobie ustalenia pomniejszenia.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa zwrotu. Towar musi jednak zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

• otrzymania zwracanego Towaru lub

• otrzymania dowodu jego wysłania,

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrócimy:

• cenę Towaru,

• koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia.

Jeżeli wybrałeś droższą formę dostawy, nie zwracamy różnicy między jej kosztem a ceną najtańszej dostępnej dostawy.

Pieniądze zwracamy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że wspólnie uzgodnimy inną metodę niewiążącą się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:

• Towar wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta,

• Towar służący zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb,

• Towar, który po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z inną rzeczą,

• zapieczętowany Towar, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,

• treść cyfrowa dostarczana bez nośnika materialnego, jeżeli jej dostarczanie rozpoczęło się za uprzednią zgodą i po spełnieniu ustawowych warunków,

• w pełni wykonana usługa, której wykonanie rozpoczęto za zgodą Klienta poinformowanego o utracie prawa odstąpienia.

Szczegółowe zasady opisane są w Regulaminie Sklepu.

REKLAMACJE

Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację do Sprzedawcy.

Reklamację można złożyć:

1. przez formularz reklamacyjny dostępny w Sklepie,

2. pocztą elektroniczną na adres info@floks.pl,

3. pisemnie na adres:

FLOKS.PL Sp. z o.o.
Aleja Lotników Polskich 163
21-040 Świdnik.

Co podać w reklamacji?

Aby przyspieszyć rozpatrywanie sprawy, podaj:

• imię i nazwisko,

• numer Zamówienia lub inny dowód zakupu,

• nazwę i model Towaru,

• numer seryjny urządzenia – jeżeli występuje,

• opis problemu,

• datę zauważenia problemu,

• swoje żądanie,

• numer telefonu lub adres e-mail.

Możesz załączyć zdjęcia lub krótkie nagranie pokazujące problem.

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Zakup może zostać potwierdzony także w inny sposób, na przykład za pomocą faktury, potwierdzenia płatności lub historii Zamówienia.

Czego możesz żądać?

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy albo

• wymiany.

W przypadkach określonych w przepisach możesz także żądać:

• obniżenia ceny albo

• odstąpić od umowy.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy może być możliwe między innymi wtedy, gdy:

• odmówimy naprawy lub wymiany,

• nie dokonamy naprawy albo wymiany w rozsądnym czasie,

• problem nadal występuje mimo naprawy lub wymiany,

• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie,

• z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie.

Nie można odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

Termin odpowiedzialności Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dnia jego dostarczenia, chyba że został określony dłuższy termin przydatności Towaru.

Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym okresie, stosowane są domniemania wynikające z ustawy o prawach konsumenta.

Koszt reklamacji

Koszty uzasadnionej naprawy lub wymiany, w szczególności koszty transportu, robocizny i części, ponosi Sprzedawca.

Nie wysyłaj dużego urządzenia ani urządzenia z akumulatorem litowo-jonowym bez wcześniejszego kontaktu. Uzgodnimy sposób bezpiecznego przekazania Towaru.

Termin odpowiedzi

Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przekazana pocztą elektroniczną albo na innym trwałym nośniku.

GWARANCJA PRODUCENTA

Niektóre produkty EGO objęte są gwarancją producenta lub dystrybutora.

Warunki gwarancji, okres jej obowiązywania oraz ewentualna konieczność rejestracji produktu wynikają z dokumentów gwarancyjnych i zasad określonych przez gwaranta.

Gwarancja jest niezależna od odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową.

Skorzystanie z gwarancji:

• nie ogranicza praw wobec Sprzedawcy,

• nie pozbawia prawa do reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową,

• nie zawiesza odpowiedzialności Sprzedawcy.

KONTAKT

Masz pytanie dotyczące zwrotu, reklamacji lub transportu urządzenia?

Napisz: info@floks.pl
Zadzwoń: +48 512 113 310

FLOKS.PL Sp. z o.o.
Aleja Lotników Polskich 163
21-040 Świdnik